A UPS Concorre Globalmente com a Tecnologia de Informação

A partir do texto “A UPS (United Parcel Service) concorre globalmente com a tecnologia de informação”, responda as questões abaixo.

1) Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS?

          As entradas são realizadas a partir do momento em que as assinaturas dos clientes são registradas pelos motoristas juntamente com as informações transmitidas, sobre as retiradas e entregas de encomendas e cartão de ponto.

       O processamento ocorre através do monitoramento das encomendas durante todo processo de entrega, que é feito a partir das informações recebidas e transmitidas à rede de computadores da UPS.

           As saídas acontecem por meio do acesso às informações, pelos clientes, no site Web da empresa, utilizando seus próprios meios de acesso.

2) Quais são as tecnologias utilizadas?

           A empresa utiliza um sistema automático de rastreamento para o monitoramento das encomendas durante todo processo de entrega. Para isso, utiliza-se de um computador de mão: Delivery Information Acquisition Device (DIAD), um adaptador especial existente no caminhão e um dispositivo que está ligado à rede de telefones celulares transmitindo informações, as quais podem ser feitas também através de um rádio interno do DIAD.

3) Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia empresarial da UPS?

      As tecnologias utilizadas para a otimização dos serviços oferecidos pela UPS, garantem o monitoramento previsto pela empresa, como forma estratégica de acelerar os serviços prestados, além de manter a qualidade e a segurança aos seus clientes.

4) O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem disponíveis?

            A empresa não apresentaria o nível de excelência que apresenta na prestação dos serviços, pois o tempo de espera dos clientes seria maior, e o monitoramento dos serviços prestados não seria realizado forma ágil e com o nível de eficiência que apresenta. 

5 -  Identifique os elementos que abrangem: organização, administração e tecnologia.

ü  Organização

Os elementos que abrangem a organização são todas as pessoas envolvidas, desde os ajudantes e motoristas dos caminhões até o gerente. Um fator importante para a organização são os métodos operacionais utilizados na UPS, pois a organização da entrada, processamento e saída é fundamental para a  redução do tempo de entrega das mercadorias que é um dos o objetivos da empresa.

ü  Administração

Entre os elementos que envolvem a administração estão os recursos humanos, a contabilidade, as finanças, as vendas, o marketing e a produção. Sendo perceptível no texto, apenas a produção através do processo de encomendas e entregas de mercadorias, e o marketing e as vendas através da divulgação da empresa no Site Web.

ü  Tecnologia

          A principal tecnologia utilizada pela empresa é o computador de mão - DIAD (Delivery Information Acquisition Device), utilizado pelos motoristas dos caminhões e que transmite informações aos computadores centrais da empresa que são os responsáveis pelo armazenamento e processamento dessas informações, e ainda está conectado ao Site Web, onde são disponibilizadas informações que interessam aos clientes, em tempo real.